Políticas de suscripciones
POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES — Vitaly® Chile
Tu bienestar no debería depender de acordarte de hacer un pedido cada mes. Por eso creamos nuestro sistema de suscripción: para que tus gotas lleguen a tu puerta sin que tengas que pensar en ello. Sin contratos, sin permanencia mínima, sin letra chica.
Cómo funciona tu suscripción
Al suscribirte, recibes tus gotas Vitaly® de forma automática en el ciclo que elijas. Cada envío se procesa y despacha antes de que se te acaben, para que nunca pierdas el ritmo de tu rutina. Los cobros se realizan automáticamente a través de Shopify Payments o Mercado Pago según el método de pago registrado al momento de suscribirte.
Gestión de tu suscripción
Puedes modificar, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu portal de cliente en "Mi Suscripción" en vitaly-chile.com. Desde ahí puedes cambiar la frecuencia de envío, actualizar tu dirección de despacho, cambiar tu método de pago, saltar un envío o pausar temporalmente, y cancelar sin penalizaciones.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la próxima fecha de cobro a través de los siguientes canales:
Tu portal de cliente en "Mi Suscripción" (inmediato), por correo electrónico a hola@vitaly-chile.com
La solicitud debe incluir tu nombre completo, el correo electrónico asociado a la suscripción y, si quieres, el motivo de cancelación (nos ayuda a mejorar, pero es completamente opcional).
Plazos y confirmación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente período. Si cancelas desde tu portal de cliente, el efecto es inmediato. Si cancelas por correo o Instagram, nuestro equipo confirmará la cancelación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Cobros ya procesados
Si la solicitud se realiza después de que el cobro del período haya sido procesado, la suscripción se cancelará para el siguiente ciclo. El cargo ya efectuado no es reembolsable, pero recibirás tu envío correspondiente con normalidad. No se realizan cancelaciones automáticas por inactividad o falta de uso del producto.
Canales oficiales
Vitaly® Chile solo gestiona solicitudes de suscripción recibidas a través de los canales indicados en esta política: portal de cliente, hola@vitaly-chile.com e Instagram @vitaly.core. No nos hacemos responsables por solicitudes enviadas a otros medios.
¿Dudas sobre tu suscripción?
Escríbenos a hola@vitaly-chile.com de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs y sábados de 10:00 a 14:00 hrs. Respondemos todo.